公司呼叫中心的线路维护始终是大问题。由于线路老化，很多坐席的电话要么断线，要么信号不好，没有办法，很不标准的破拆了网络端口供电话线路使用——好在网络的端口好解决的多。

 一直在想呼叫中心线路这块的种种不便，始终保持着“两套线路都不能断”实在是很头疼。那最为简单的方式就是通过VOIP技术来实现语音传输，这才是终极方案。不但从技术上、维护成本上，还是传输质量上都会提升到很大的一个高度。同时这样在多个分区的呼叫中心之间通过VOIP还可以减少一定的长途费用——尽管现在看起来，取消长途费用是大趋势。

 抛开一切干扰因素，电话恐怕被取代是迟早的事情。作为提升质量之一的语音通话质量，2G网络到3G网络上并没有太多的变化，反倒是IP通讯速度上有了质的飞跃。何况2G本身在终端和基站之间用的就是数字通讯。现在的移动基站要维护语音和IP两套线路。

不妨看看中国移动出品的“飞信”。一个IM工具MS跟移动的业务没有什么太大的关系。不妨这么来看：现阶段考虑到可能会影响自己的腰包，飞信没有电脑对电脑语音/视频通信功能。加上此功能呢？在手机版上增加此功能呢？就是一个完整功能的skype（这里的完整是只可以拨打“真正的电话”）个人认为终究会有那么一天会有一家电信公司推出这么一套设备：语音功能通过内嵌一套IM工具实现，基站的功能成了一个AP而已。维护IP通讯的成本远比语音低得多。

 从这里看出了飞信软件对于中国移动的战略地位。这些2G时代财大气粗的公司到了3G时代已经逐步沦为的渠道商。赚那么一点通讯费用，大头跑到内容提供商那边去了。不考虑渠道合作的话减低成本成了唯一途径。飞信就是这么一个东西。

 这也无外乎google作为一个内容提供商会花功夫去主导一个手机操作系统的研发。无利不起早啊。

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